北京时间 --:--:-- ｜ 版本 v32.0.0 ｜ 问题库更新 2026-08-25 今日小贴士：排查问题前先看客户端顶部的连接状态，是「已保护」还是「已断开」。

常见问题与排查指南

本页与首页 FAQ 互补，集中回答连接异常、高级设置、账户安全、设备兼容四类问题。每问附逐步排查方法，按顺序操作即可定位多数问题。

🛠️

连接异常

连接成功但访问异常、App 报错、频繁断开等场景。

Q连接成功后部分网页还是打不开怎么办？▼
  1. 先确认客户端状态是否为「已保护」，而不是仅显示隧道已建立。
  2. 打开「设置-分应用代理」，确认该浏览器没有被误加入排除列表。
  3. 尝试切换 DNS：在「设置-DNS」选择系统 DNS 或 223.5.5.5。
  4. 清除浏览器缓存后重新加载页面。
  5. 若只针对个别站点，多为目标站点自身限制，可换节点或等待后再试。
  6. 仍异常时，导出诊断日志发送至 [email protected]。
Q特定 App 提示网络连接失败怎么排查？▼
  1. 打开「设置-分应用代理」，查看该 App 是否在排除列表里。
  2. 若被排除，将其移出排除列表或直接关闭分应用模式。
  3. 部分 App 会校验 DNS 出口，可在「设置-DNS」选择自动模式。
  4. 尝试切换目标地区节点，例如从新加坡换到东京。
  5. 更新 App 到最新版本后再试。
  6. 若为金融类或政府类 App，属其自身风控策略，建议按 App 提示操作。
Q连接频繁断开是什么原因？▼
  1. 先检查本地 Wi-Fi 是否开启了省电模式，部分手机会在锁屏后断开 VPN。
  2. 在系统设置中允许快连后台运行，并关闭系统的 VPN 优化开关。
  3. 检查是否手动锁定了高负载节点，尝试恢复自动选路。
  4. 更换网络环境测试（如从 Wi-Fi 换到移动网络）。
  5. 若只在特定网络断开，多为该网络对隧道协议的限制，可切换协议兼容模式。
  6. 问题持续时，在客户端导出日志并附上断开时间点发送给客服。
⚙️

高级设置

DNS、分应用代理、路由器部署等进阶玩法。

Q如何自定义 DNS？▼
  1. 打开客户端「设置-DNS」。
  2. 默认「自动」会使用节点所在地区 DNS。
  3. 选择「自定义」后输入你需要的 DNS 地址，例如 223.5.5.5 或 1.1.1.1。
  4. 保存后重新连接一次隧道使配置生效。
  5. 访问地区限定内容时，建议保持自动模式，避免 DNS 出口与节点地区不一致。
  6. 自定义 DNS 影响域名解析速度，若无明显问题不建议改动。
Q分应用代理里的「排除列表」有什么用？▼
  1. 排除列表中的 App 会走本地直连，不经过加速隧道。
  2. 适合放入网银、支付类等对出口 IP 敏感的 App。
  3. 也适合放入本地局域网工具，避免跨网段访问异常。
  4. 添加方式：设置-分应用代理-添加应用，勾选后保存。
  5. 排除后该 App 的流量不再被加密，请勿在不可信网络中使用。
  6. 恢复走隧道只需把 App 移出列表。
Q路由器上可以使用快连吗？▼
  1. 快连官方客户端暂不支持直接安装到路由器固件。
  2. 可在支持代理插件的 OpenWrt 路由器上配置手动模式，指向快连节点。
  3. 手动模式需要节点订阅地址，可在客户端「设置-订阅」中生成。
  4. 路由器方案适合全屋设备统一加速，但配置复杂度较高。
  5. 配置后建议保留一台设备使用客户端做对照，便于排查问题。
  6. 企业批量部署可联系 [email protected] 获取支持。
🔐

账户与安全

密码、设备管理、两步验证与隐私相关。

Q忘记密码如何找回？▼
  1. 在登录页点击「忘记密码」。
  2. 输入注册手机号或邮箱，点击获取验证码。
  3. 在 10 分钟内输入收到的验证码。
  4. 设置新密码，至少 8 位且包含字母与数字。
  5. 若收不到验证码，检查垃圾箱，或确认注册时使用的是手机号还是邮箱。
  6. 多次尝试失败仍无法找回时，发送账号与注册信息到 [email protected] 人工处理。
Q账号在其他设备被挤下线是什么情况？▼
  1. 免费版仅允许 1 台设备在线，新设备登录会让旧设备下线。
  2. 标准版与旗舰版也有设备数上限，超出后按登录时间先后踢出。
  3. 若非本人操作，请在「设置-设备管理」查看已登录设备并全部踢出。
  4. 立即修改密码，并开启两步验证。
  5. 检查是否有账号共享行为，避免影响自身使用。
  6. 确认无异常后，重新登录各设备即可。
Q如何开启两步验证？▼
  1. 打开客户端「设置-账户安全」。
  2. 点击「两步验证」，选择验证方式：邮箱或手机验证码。
  3. 按提示完成一次验证，确认联系方式可用。
  4. 开启后，新设备登录需要输入动态验证码。
  5. 请保管好备用恢复码，丢失后账号找回流程会更严格。
  6. 更换手机号或邮箱前，先关闭两步验证再更新联系方式。
📺

兼容与设备

电视盒子、多端同步、旧系统适配等。

Q快连支持智能电视和电视盒子吗？▼
  1. 支持安装 APK 的安卓电视与电视盒子，可直接安装快连 Android 版。
  2. 安装后遥控器操作界面为 TV 适配模式，支持方向键导航。
  3. 不支持安装 APK 的电视（如部分海外品牌）可通过路由器方案覆盖。
  4. 智能电视内存较小时建议关闭后台其他应用再连接。
  5. 电视端登录与手机端共用同一账号，注意设备数上限。
  6. 画面出现音画不同步时，优先连接低延迟的亚洲节点。
QWindows 与手机端的设置会同步吗？▼
  1. 账号信息与套餐权益全端同步，登录即可恢复。
  2. 收藏的节点列表会同步到同一账号的其他设备。
  3. 分应用代理等本地策略不会跨端同步，各端独立配置。
  4. 两步验证与安全设置属于账号级配置，会全端生效。
  5. 建议在每台新设备上检查一次协议与 DNS 设置。
  6. 若同步延迟，退出账号重新登录即可强制刷新。
Q旧设备系统版本过低怎么办？▼
  1. 快连支持 Android 8.0 与 iOS 14 及以上系统。
  2. 低于该版本的设备可先升级系统到受支持版本。
  3. 确实无法升级的旧设备，建议通过路由器方案或换机解决。
  4. 旧设备上的数据可先在其他设备登录同一账号恢复。
  5. Windows 7 及以下系统已停止维护，存在安全风险，不建议继续使用。
  6. 兼容性问题描述清楚系统版本后发送至 [email protected]，我们会记录并评估适配。

以上方法都没有解决？

把问题发生的时间点、客户端版本号、系统版本与报错截图一起发给我们，诊断会快很多。

1. 客户端「设置-关于」查看版本号 2. 记录问题发生时间（北京时间） 3. 导出诊断日志 4. 发送至 [email protected]
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问题没解决？先试试这些

重启客户端、切换节点、检查系统网络代理设置，能解决大部分偶发问题。

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常见问题与排查指南

本页与首页 FAQ 互补，集中回答连接异常、高级设置、账户安全、设备兼容四类问题。每问附逐步排查方法，按顺序操作即可定位多数问题。

🛠️

连接异常

连接成功但访问异常、App 报错、频繁断开等场景。

Q连接成功后部分网页还是打不开怎么办？▼
  1. 先确认客户端状态是否为「已保护」，而不是仅显示隧道已建立。
  2. 打开「设置-分应用代理」，确认该浏览器没有被误加入排除列表。
  3. 尝试切换 DNS：在「设置-DNS」选择系统 DNS 或 223.5.5.5。
  4. 清除浏览器缓存后重新加载页面。
  5. 若只针对个别站点，多为目标站点自身限制，可换节点或等待后再试。
  6. 仍异常时，导出诊断日志发送至 [email protected]。
Q特定 App 提示网络连接失败怎么排查？▼
  1. 打开「设置-分应用代理」，查看该 App 是否在排除列表里。
  2. 若被排除，将其移出排除列表或直接关闭分应用模式。
  3. 部分 App 会校验 DNS 出口，可在「设置-DNS」选择自动模式。
  4. 尝试切换目标地区节点，例如从新加坡换到东京。
  5. 更新 App 到最新版本后再试。
  6. 若为金融类或政府类 App，属其自身风控策略，建议按 App 提示操作。
Q连接频繁断开是什么原因？▼
  1. 先检查本地 Wi-Fi 是否开启了省电模式，部分手机会在锁屏后断开 VPN。
  2. 在系统设置中允许快连后台运行，并关闭系统的 VPN 优化开关。
  3. 检查是否手动锁定了高负载节点，尝试恢复自动选路。
  4. 更换网络环境测试（如从 Wi-Fi 换到移动网络）。
  5. 若只在特定网络断开，多为该网络对隧道协议的限制，可切换协议兼容模式。
  6. 问题持续时，在客户端导出日志并附上断开时间点发送给客服。
⚙️

高级设置

DNS、分应用代理、路由器部署等进阶玩法。

Q如何自定义 DNS？▼
  1. 打开客户端「设置-DNS」。
  2. 默认「自动」会使用节点所在地区 DNS。
  3. 选择「自定义」后输入你需要的 DNS 地址，例如 223.5.5.5 或 1.1.1.1。
  4. 保存后重新连接一次隧道使配置生效。
  5. 访问地区限定内容时，建议保持自动模式，避免 DNS 出口与节点地区不一致。
  6. 自定义 DNS 影响域名解析速度，若无明显问题不建议改动。
Q分应用代理里的「排除列表」有什么用？▼
  1. 排除列表中的 App 会走本地直连，不经过加速隧道。
  2. 适合放入网银、支付类等对出口 IP 敏感的 App。
  3. 也适合放入本地局域网工具，避免跨网段访问异常。
  4. 添加方式：设置-分应用代理-添加应用，勾选后保存。
  5. 排除后该 App 的流量不再被加密，请勿在不可信网络中使用。
  6. 恢复走隧道只需把 App 移出列表。
Q路由器上可以使用快连吗？▼
  1. 快连官方客户端暂不支持直接安装到路由器固件。
  2. 可在支持代理插件的 OpenWrt 路由器上配置手动模式，指向快连节点。
  3. 手动模式需要节点订阅地址，可在客户端「设置-订阅」中生成。
  4. 路由器方案适合全屋设备统一加速，但配置复杂度较高。
  5. 配置后建议保留一台设备使用客户端做对照，便于排查问题。
  6. 企业批量部署可联系 [email protected] 获取支持。
🔐

账户与安全

密码、设备管理、两步验证与隐私相关。

Q忘记密码如何找回？▼
  1. 在登录页点击「忘记密码」。
  2. 输入注册手机号或邮箱，点击获取验证码。
  3. 在 10 分钟内输入收到的验证码。
  4. 设置新密码，至少 8 位且包含字母与数字。
  5. 若收不到验证码，检查垃圾箱，或确认注册时使用的是手机号还是邮箱。
  6. 多次尝试失败仍无法找回时，发送账号与注册信息到 [email protected] 人工处理。
Q账号在其他设备被挤下线是什么情况？▼
  1. 免费版仅允许 1 台设备在线，新设备登录会让旧设备下线。
  2. 标准版与旗舰版也有设备数上限，超出后按登录时间先后踢出。
  3. 若非本人操作，请在「设置-设备管理」查看已登录设备并全部踢出。
  4. 立即修改密码，并开启两步验证。
  5. 检查是否有账号共享行为，避免影响自身使用。
  6. 确认无异常后，重新登录各设备即可。
Q如何开启两步验证？▼
  1. 打开客户端「设置-账户安全」。
  2. 点击「两步验证」，选择验证方式：邮箱或手机验证码。
  3. 按提示完成一次验证，确认联系方式可用。
  4. 开启后，新设备登录需要输入动态验证码。
  5. 请保管好备用恢复码，丢失后账号找回流程会更严格。
  6. 更换手机号或邮箱前，先关闭两步验证再更新联系方式。
📺

兼容与设备

电视盒子、多端同步、旧系统适配等。

Q快连支持智能电视和电视盒子吗？▼
  1. 支持安装 APK 的安卓电视与电视盒子，可直接安装快连 Android 版。
  2. 安装后遥控器操作界面为 TV 适配模式，支持方向键导航。
  3. 不支持安装 APK 的电视（如部分海外品牌）可通过路由器方案覆盖。
  4. 智能电视内存较小时建议关闭后台其他应用再连接。
  5. 电视端登录与手机端共用同一账号，注意设备数上限。
  6. 画面出现音画不同步时，优先连接低延迟的亚洲节点。
QWindows 与手机端的设置会同步吗？▼
  1. 账号信息与套餐权益全端同步，登录即可恢复。
  2. 收藏的节点列表会同步到同一账号的其他设备。
  3. 分应用代理等本地策略不会跨端同步，各端独立配置。
  4. 两步验证与安全设置属于账号级配置，会全端生效。
  5. 建议在每台新设备上检查一次协议与 DNS 设置。
  6. 若同步延迟，退出账号重新登录即可强制刷新。
Q旧设备系统版本过低怎么办？▼
  1. 快连支持 Android 8.0 与 iOS 14 及以上系统。
  2. 低于该版本的设备可先升级系统到受支持版本。
  3. 确实无法升级的旧设备，建议通过路由器方案或换机解决。
  4. 旧设备上的数据可先在其他设备登录同一账号恢复。
  5. Windows 7 及以下系统已停止维护，存在安全风险，不建议继续使用。
  6. 兼容性问题描述清楚系统版本后发送至 [email protected]，我们会记录并评估适配。

以上方法都没有解决？

把问题发生的时间点、客户端版本号、系统版本与报错截图一起发给我们，诊断会快很多。

1. 客户端「设置-关于」查看版本号 2. 记录问题发生时间（北京时间） 3. 导出诊断日志 4. 发送至 [email protected]
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问题没解决？先试试这些

重启客户端、切换节点、检查系统网络代理设置，能解决大部分偶发问题。

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